Preguntas Frecuentes

Mi Cuenta

Sí, es necesario registrarte ya que esto nos ayuda a tener los datos necesarios para tu entrega, además de que el registro de tus datos te permite hacer compras futuras mucho más rápido. Regístrate, es muy sencillo!.

¡Claro!, solo debes tener a la mano tu último pedido o factura de compra, ya que te pediremos algunos datos que encontrarás ahí.

En Tamarindo nos tomamos muy en serio el tema de la seguridad y protección de la información de nuestros clientes; tu información está segura y solo será utilizada cuando haya una compra-venta en soytamarindo.com. En cualquier momento puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad.

Haz login, ve a la sección de Mi Cuenta y ahí podrás actualizar toda tu información.

Al crear una cuenta en soytamarindo.com aceptas los Términos y Condiciones de Uso, además tu correo electrónico queda registrado para que seas el primero en enterarte de todas nuestras novedades. Tú tienes el control para seguir recibiendo o cancelar tu suscripción a nuestro boletín.

No te preocupes, sigue este enlace para recuperarla.

Por favor llámanos al (55) 5514 1300 o escríbenos a hola@soytamarindo.com y con gusto te apoyaremos.

Comprar en soytamarindo.com

Una vez que creaste tu cuenta, puedes navegar por toda la tienda virtual e ir seleccionando aquellos muebles y accesorios que te gusten y ponerlos en el wishlist o bien directamente en el carrito de compras.

Cuando estés listo para terminar tu pedido, seleccionas tu carrito de compras, revisas cantidades y que el producto sea el que elegiste. En este paso la página te dará una fecha de entrega de los productos. Si todo está ok, te llevará a la sección de pagos, donde te pedirá elegir una forma de pago, cuando introduzcas la información bancaria se procesará el pago y se te enviará un correo con los datos de tu pedido.

El wishlist es tu libreta de deseos. Aquí puedes agregar productos que te gustan para no olvidarlos y poder consultarlos después.

Si tu pedido ya se procesó, por favor comunícate con nuestra área de servicio al cliente al (55) 5514 1300 o bien, mándanos un correo a servicio@soytamarindo.com en donde te ayudaremos a solucionar el problema lo antes posible.

Claro, estamos listos para ayudarte en el teléfono (55) 5514 1300, de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm, excepto días festivos, o escríbenos a ventas@soytamarindo.com.

Por favor comunícate con nosotros al teléfono (55) 5514 1300, de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00pm, excepto días festivos, o escríbenos a ventas@soytamarindo.com.

Pagos y Facturación

Totalmente; como podrás observar en la barra de tu navegador, a un costado de la dirección de soytamarindo.com aparece un candado en verde con la leyenda Es seguro, esto significa que la página cuenta con el certificado SSL (Secure Socket Layer), lo cual avala que los datos que introduces están encriptados y su transmisión es totalmente segura. Todos los bancos que aparecen en las formas de pago de soytamarindo.com han avalado el usar este tipo de encriptación para dar seguridad y confianza a nuestros clientes. 

Tarjetas bancarias de crédito y débito

AMEX, VISA y MasterCard

12 pagos fijos con tarjetas de crédito participantes

AMEX, Banorte, Afirme, Banco del Bajío, Banregio, HSBC, Inbursa, Santander y Scotiabank

Aplica en compras mayores a $1,500.00 MXN

PayPal

Transferencias (SPEI) y depósitos bancarios

Cuentas a nombre de Maderarte Industrial, SA de CV

BBVA Bancomer

014 933 396 7

012 580 001 493 339 675

Banamex

427 000 363 45

002 580 427 000 363 453

Banorte

005 330 979 95

072 580 005 330 979 956

Una vez realizado el pedido, tienes 72 horas para hacer la transferencia o depósito

Los cheques se reciben salvo buen cobro

Depósitos en efectivo - Oxxo

Una vez realizado el pedido, tienes 72 horas para pagar en Oxxo

Oxxo puede cobrar una comisión por el servicio

Tu pedido será cancelado al transcurrir el tiempo de vigencia para el pago, te notificaremos de esta situación vía correo electrónico.

En soytamarindo.com recibimos abonos de tus pedidos hechos en línea; para abonar a pedidos de sucursales es necesario que acudas a alguna de nuestras Tiendas Tamarindo.

Cuando tu pago sea aprobado, recibirás un correo de confirmación que indica que el pago fue recibido y que estamos preparando tu pedido. También puedes revisar el status del pedido en Mi Cuenta dentro de soytamarindo.com .

Ofrecemos plan de pagos fijos a 12 meses con las tarjetas de crédito más importantes sobre precios regulares. 

En Tamarindo tenemos la política de ofrecerle a nuestros clientes la oportunidad de ahorrar siempre que podamos, por lo que aquellas personas que deseen pagar de contado ya sea con efectivo, tarjeta de crédito (cargo regular), cheque o transferencia pueden acceder a un precio más competitivo.

Para solicitar la factura de compras realizadas en soytamarindo.com deberás enviar un correo a servicio@soytamarindo.com acompañado de tus datos de facturación. Cuentas con 7 días naturales a partir de tu entrega para solicitarla.

Sí! Puedes apartar tu mercancía hasta por 90 días con un 30% de anticipo e ir pagando en el transcurso de este tiempo hasta liquidar. Los pagos pueden ser con tarjeta, efectivo, cheque o transferencia. Una vez transcurridos los 90 días, si no has liquidado tu pedido, este será cancelado y el monto que hayas pagado hasta el momento, queda como saldo a favor en tu cuenta para futuras compras. Si quieres aplicar este saldo en algún otro pedido por favor llámanos al (55) 5514 1300 o escríbenos a servicio@soytamarindo.com . ***Disponible únicamente en tiendas.

Tamarindo no ofrece crédito directo en este momento. El objetivo de Tamarindo es vender un MUY buen producto a un precio irresistible.

Los motivos más comunes se relacionan con:

 

  • Compras a 12 meses con bancos no participantes

Por el momento sólo se aceptan pagos a 12 meses con AMEX, Banorte, Afirme, Banco del Bajío, Banregio, HSBC, Inbursa, Santander y Scotiabank.

  • Tu tarjeta no está habilitada para realizar compras en internet

Por tu seguridad, algunos bancos limitan el uso de las tarjetas para compras en línea; en estos casos, la tarjeta debe someterse a un proceso de confirmación por parte de la institución emisora.

  • Compras inusuales

Cuando el banco detecta que estás haciendo compras en sitios donde no muy comúnmente lo haces, o bien, el monto de la transacción no corresponde con tu historial de cargos -esto basado en tu comportamiento habitual-, el banco restringe dichas compras.

  • Has alcanzado tu límite de crédito

El monto de la transacción que deseas realizar sobrepasa tu crédito disponible.

  • La tarjeta caducó o está desactualizada

Si la tarjeta no posee tu información actualizada, o bien, ha caducado, la transacción no podrá ser completada.

  • Transacciones desde el exterior

La utilización de una tarjeta para compras fuera de su país de emisión puede levantar sospechas por parte del banco y por lo tanto ser bloqueada.

 

En cualquiera de los casos anteriores, por favor comunícate con tu banco y procura tener a la mano: Tarjeta, Estado de cuenta, RFC o Fecha de nacimiento y Dirección registrada. Ponerte en contacto con tu banco evitará problemas con futuras compras, además tienes la tranquilidad de que tus datos están seguros y protegidos.

Una vez que hayas dado aviso al banco, puedes volver a intentar el pago recuperando el pedido desde tu sesión, en el apartado Mis Pedidos, o bien, intentarlo con un método de pago distinto.

Recuerda que en soytamarindo estamos para apoyarte, si tienes cualquier duda comunícate al (55) 5514 1300 o escríbenos a servicio@soytamarindo.com

 

Y ahora sí, ¡a comprar!

Envíos

Nuestro tiempo de entrega es distinto por producto, puedes consultar la fecha de entrega durante tu proceso de compra; ten la seguridad de que en Tamarindo trabajamos constantemente por ofrecerte los mejores tiempos de entrega.

Claro!, a partir de la fecha en la que el producto esté disponible para su envío, podrás elegir en nuestro calendario de entregas la fecha en la que deseas recibir tu compra. El horario de entrega es abierto.

Ya que para nosotros la satisfacción del cliente es lo más importante, contamos con camiones propios para el reparto de la mercancía, por lo que hacemos entregas en las siguientes ciudades y sus áreas metropolitanas: Monterrey, CDMX, Guadalajara, León, Querétaro, Saltillo, Puebla, San Luis Potosí, Aguascalientes e Irapuato. Puedes consultar aquí nuestra zona de cobertura y costos.

La entrega de los productos se realiza en la dirección y fecha indicada en tu pedido. Nuestro departamento de servicio al cliente se comunicará un día antes para corroborar datos y confirmar tu entrega. El día de la entrega recibirás un correo de notificación, además te llamaremos una hora antes de llegar a tu domicilio. 

Si por alguna razón llegamos a tu domicilio y no te encontramos, te notificaremos esta situación mediante un mensaje de correo electrónico. Para reprogramar tu entrega, es necesario que te comuniques al (55) 5514 1300; este nuevo servicio de entrega tiene un costo igual al del primer intento, por lo que te solicitaremos volverlo a pagar en alguna de nuestras tiendas o bien depositando directamente en alguna de nuestras cuentas bancarias.

Si no te encuentras en casa, pero dejaste a alguien encargado de recibir tu pedido, nuestro equipo de reparto le mostrará los productos y se le pedirá que firme en tu representación de recibido en buenas condiciones.

Personal de Tamarindo que identificarás por su uniforme, los cuales llegarán la mayoría de las veces en un camión rotulado de Tamarindo. Para tu comodidad, los muebles son armados por nuestro personal. El equipo de reparto tiene la consigna de que continúes viviendo la experiencia Tamarindo, por lo que si hay algo que no te haya gustado con tu entrega o con el equipo de reparto, por favor háznoslo saber a servicio@soytamarindo.com con la finalidad de seguir mejorando nuestro servicio. 

Te notificaremos por correo electrónico el estado de tu pedido; además, desde la sección Mi Cuenta podrás consultar su estatus. 

El servicio de entrega dentro de la zona metropolitana tiene un costo de $300 pesos (incluye IVA); para municipios anexos y otras ciudades, puedes consultarlo al momento de llenar tu información de entrega, o bien, desde nuestra página de cobertura.

Si!, en Tamarindo tenemos la política de ofrecerle a nuestros clientes la oportunidad de ahorrar siempre que podamos, por lo que si decides pasar por tu pedido a alguno de nuestros Centros de Distribución, te ahorrarás este servicio.

Nuestro personal de entregas cuenta con tiempo justo para la realización de las entregas, por lo que no es posible realizar el servicio de instalación.

Si al momento de tu entrega los productos no se encuentran en perfectas condiciones o estos son distintos a los comprados en soytamarindo.com, no firmes de recibido y llama inmediatamente al (55) 5514 1300, donde seguro encontraremos una solución.

Producto & Garantía

Los muebles de Tamarindo son estandarizados con medidas y tapices que se adaptan muy bien a la mayoría de los espacios en las viviendas actuales. Con la finalidad de mantener el mejor precio para nuestros clientes, no hacemos modificaciones ni pedidos especiales.

Tamarindo vende todo por piezas completas, es decir, no vendemos partes de los muebles como sería la base de la cama o solo un vidrio del comedor.

Tamarindo no contempla el servicio de préstamo de muebles. Este servicio conlleva costos adicionales que ocasionaría que los muebles subieran de precio. Dado que nuestra política es ofrecer el MEJOR precio posible, decidimos no encarecer los productos con servicios como este.
 

Todos los productos que encuentras en soytamarindo.com están disponibles para su venta y la gran mayoría de entrega inmediata. Puede haber ocasiones en que algún producto, por su gran demanda, se agote rápidamente y su tiempo de entrega sea un poco mayor. En caso de que alguno de los productos no se encuentre disponible por el momento o bien, se haya agotado, te lo notificaremos en la página.

Ofrecemos una garantía limitada al comprador original de los muebles, de 365 días naturales contra defectos de fabricación (excluyendo abusos en el uso del producto). En caso de cualquier problema, Tamarindo tiene el compromiso de revisar el producto y a su juicio repararlo o cambiarlo. Para más detalles por favor consulta nuestra Garantía del Producto.

Si tienes algún problema con tu producto Tamarindo, comunícate a nuestro departamento de Servicio al Cliente al (55) 5514 1300, o bien, mándanos un correo a servicio@soytamarindo.com , donde nos indiques el defecto que presenta tu mueble, apoyado de fotografías que muestren el daño y los datos de tu factura. 

La mayoría de las veces cuando el cliente requiere algún servicio procuramos cambiar piezas más que repararlas. En caso de que el cambio no proceda como garantía, se aplica un costo de recuperación, el cual se comunica previamente para pedir aprobación del cliente y realizar el servicio.

Para alargar la vida de tu producto, es importante darle los cuidados necesarios según el tipo de material, aquí te presentamos una lista de útiles recomendaciones que te serán de gran ayuda Guía de Cuidados.   

Tiendas Tamarindo

Contamos con más de 30,000 mts2 de exhibición distribuidos entre 25 sucursales y 1 outlet, con una amplia variedad de muebles y accesorios; para conocer sus horarios y ubicación, visita la sección de Sucursales.

¡Sí!, en nuestras sucursales encontrarás una exhibición promedio de 1,250 mts2 con un amplio catálogo y sets armados que te encantarán, además TODO está a la venta! El catálogo de productos ofertados en soytamarindo.com es muy similar al de las sucursales, aunque en ocasiones puedes encontrar productos especiales exclusivos para venta en línea; en sucursales manejamos algunas categorías extra de accesorios, sobre todo aquellos que son frágiles. 

Vive la Experiencia Tamarindo

Esta es una pregunta que siempre nos hacen... la respuesta es ¿por qué no llamarnos así? Nuestro nombre es una pequeña muestra de lo que hemos hecho en nuestra historia mueblera que comenzó a mediados de los 80s y en la cual hemos tratado de ir creando valor para nuestros clientes, rompiendo paradigmas, creando experiencias, haciéndolo divertido, ofreciendo productos de buen diseño, buena calidad y muy buen precio; en un ambiente en el que nuestros clientes se sientan en casa y nos permitan formar parte de sus sueños. Te invitamos a que descubras ¿Quiénes somos? y Vivas la Experiencia Tamarindo. 

Si no resolvimos tus dudas, por favor llámanos al (55) 5514 1300, o escríbenos a hola@soytamarindo.com.